3. Influencer Marketing tiếp tục phát triển mạnh mẽ

Influencer là người tạo được ảnh hưởng đến những người khác, đặc biệt là đến quyết định mua hàng nhờ vào uy tín, kiến thức hoặc mối quan hệ của họ với những đối tượng khác.

Influencer marketing đã, đang và sẽ là một trong những xu hướng social media được ưa chuộng. Nghiên cứu chỉ ra rằng 59% các Marketer lên kế hoạch tăng ngân sách cho việc sử dụng influencer vào năm 2020.

Social Media luôn có ích cho những doanh nghiệp SMB (Vừa và nhỏ) và những Startup, bởi vì nó là một công cụ rất thích hợp với những thương hiệu bé không có nhiều ngân sách “chiến đấu” với những thương hiệu lớn hơn mình trong cùng một thị trường. Rất nhiều doanh nghiệp SMB không có nhiều ngân sách để mời những Influencer có tên tuổi, chính bởi vậy ngày càng có nhiều cơ hội lớn để Micro-Influencer phát triển trong năm tới.

Xem thêm: Facebook Pixel là gì? Lợi ích của Facebook Pixel?

4. Video content trở lên phổ biến

Nội dung video là cách thức thể hiện hấp dẫn, được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đang trở nên phổ biến. Theo một nghiên cứu của trung tâm nghiên cứu Cisco, đến năm 2022, 82% nội dung trực tuyến sẽ là nội dung video. Video là tương lai của marketing trên mạng xã hội.

Livestream cũng sẽ tiếp tục phát triển. Theo thống kê trung bình, video phát trực tiếp (live streams) trên Facebook, Instagram giữ chân khách hàng xem gấp 3 lần khi xem video được quay và đăng tải lại. Thời gian xem hàng ngày cho các video trên Facebook Live đã tăng gấp 4 lần trong một năm và chúng tạo ra số lượt tương tác nhiều gấp 6 lần so với các video truyền thống.

Xem thêm: Quảng cáo Facebook ads có hiệu quả không?

5. Chatbot phát triển mạnh hơn nữa trong năm 2020

Chatbot là một ứng dụng tự động trả lời, có thể mô phỏng nhắn tin phản hồi như người thật, sử dụng cho các tương tác dịch vụ khách hàng và đặc biệt hữu ích để cung cấp câu trả lời nhanh, giải quyết khiếu nại hoặc để giải quyết vấn đề kỹ thuật. Mỗi khách hàng được trả lời bằng những câu trả lời tự động được viết sẵn, nó sử dụng từ khóa để kích hoạt các bot trả lời.

Vào năm 2020, những tiến bộ trong công nghệ nhân tạo đang làm cho bot thông minh hơn, cải thiện đem đến nhiều hiệu quả hơn cho Chatbots bởi nó hiểu những gì người dùng đang viết. Điều đó có nghĩa là chúng có khả năng tương tác tốt hơn với người dùng.

Các nhãn hàng sẽ không phải dự trữ những câu trả lời trong các bot nữa, và các Chatbots có thể tự mình trả lời được. Bởi bằng 1 cách nào đó, các chatbots có thể tự tìm những câu trả lời trên website mà người dùng mong muốn.

Chatbots còn có thể trả lời nhiều người cùng một lúc trong cùng một thời điểm, cung cấp những thứ mà đội ngũ CSKH chưa thể làm được. Sự thông minh của Chatbot sẽ được phát triển hơn nữa trong năm 2020, khi mà nhiều người tiêu dùng càng quen thuộc hơn với chúng, và các thương hiệu sẽ đi theo xu hướng này của thị trường.

6. Nâng cao dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội

Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội là một điều không thể thiếu trong thời đại công nghệ hiện nay.

Khi khách hàng kết nối với doanh nghiệp trên mạng xã hội họ mong nhận được câu trả lời trong khoảng thời gian ngắn nhất.

Khách hàng sẵn sàng chi nhiều hơn từ 20% đến 40% cho những công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua mạng xã hội.

71% số khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và hiệu quả từ thương hiệu khi họ có yêu cầu hỗ trợ trên social media có khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu đó cho những người khác.

Theo một nghiên cứu của American Express 83% số người được khảo sát cho biết họ sẽ dừng việc tiêu dùng một sản phẩm nào nó nếu dịch vụ hỗ trợ không tốt và họ sẽ nói cho trung bình 42 người khác về việc này.

Việc chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội sẽ đem đến cho công ty cơ hội tiếp xúc với khách hàng một cách gần gũi nhất trước khi bán hàng cho họ, và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

"Bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình thông qua việc chăm sóc khách hàng một cách xuất sắc" (Gary Vaynerchuk)

Tạm kết

Trên đây là tất cả 6 xu hướng truyền thông xã hội (Social Media )được các chuyên gia nhận định trong năm 2020 tới đây. Nhiều yếu tố mới sẽ xuất hiện, cũng như các công cụ mới cũng sẽ được thay thế những công cụ hiện tại. Hy vọng những xu hướng Tân Thái Bình liệt kê ở trên sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan nhất về thị trường mạng xã hội trong năm 2020 này

Nguồn: Am Media Việt Nam